Service client
Questions fréquentes
Vous préparez un achat ou recherchez une information sur votre commande ? Retrouvez les réponses aux questions les plus fréquentes.
Commander
Que contient une parure ou un ensemble ?
Le contenu varie selon la référence et la variante choisie. Vérifiez la liste des pièces incluses dans la fiche produit : une housse de couette, une taie et un drap-housse peuvent être vendus séparément ou dans un ensemble. La photographie d’ambiance ne remplace pas cette liste.
Comment choisir la bonne dimension ?
Mesurez votre matelas, votre couette et vos oreillers avant de commander. Pour un drap-housse, vérifiez aussi l’épaisseur du matelas et la profondeur du bonnet. Notre guide des tailles vous aide à préparer ces mesures.
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les moyens disponibles pour votre commande sont affichés au moment du paiement. Ils peuvent dépendre du pays de livraison et de la devise. Vérifiez le récapitulatif et le montant total avant de confirmer.
Puis-je modifier une commande ?
Contactez le service client dès que possible avec votre numéro de commande. La possibilité de modifier une adresse, une taille ou un article dépend de l’avancement de la préparation ; elle doit être confirmée par notre équipe.
Livraison et suivi
Quels sont les frais et délais de livraison ?
Consultez la page Livraison pour les destinations, les délais indicatifs et les tarifs. Les frais applicables à votre commande sont affichés lors du passage en caisse.
Où retrouver le suivi de mon colis ?
Consultez l’e-mail d’expédition et le lien de suivi qui y figure lorsqu’il est disponible. Vérifiez également vos courriers indésirables. Retrouvez les étapes sur la page Suivi de commande.
Mon colis ou un article présente un problème : que faire ?
Conservez l’emballage et prenez des photos du colis et de l’article concerné. Contactez-nous en indiquant le numéro de commande et la référence du produit afin que nous puissions examiner votre demande.
Retours et entretien
Comment effectuer un retour ?
La page Retours présente les conditions et la marche à suivre. Consultez-la avant de renvoyer un article, puis suivez les instructions communiquées pour votre demande.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Les modalités et délais indicatifs figurent sur la page Remboursements. Le traitement dépend notamment de la réception du retour et du moyen de paiement utilisé.
Comment laver mon linge de maison ?
L’étiquette d’entretien de chaque article reste la référence. Triez les couleurs, respectez la température et les indications de séchage, et consultez nos conseils d’entretien.
CXL et Arlesque
Que signifie le passage de CXL à Arlesque ?
Notre univers évolue sous le nom d’Arlesque. Retrouvez les explications sur la page De CXL à Arlesque. Pour une question concernant un achat CXL, utilisez le formulaire de contact avec votre numéro de commande.
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous.